0791-88522119
客户服务/Customer Service
服务承诺

1、 免费维护保养1年
消防系统验收合格后1年内,如设备发生故障(人为损坏除外)免费维修更换。更换后 的零部件自更换之日起,重新计 算质量保证期限。质量保证期内,凡在正 常使用中出现故障的,我方愿负责免费维修,维修人员的差旅、食宿等 费用和维修所产生的货物包装和往返运费等费用均由我方承担。

终身保修
免费定 期对设备进行清洗、保养、检测,保证系统运行良好。保修期满后,对设备 的损坏只收取成本费用(人为损坏除外)。对工程 实行终身维护负责制。

2、 服务保证措施
服务在江西三 星气龙消防安全股份有限公司经营理念中不可分割的组成部分,公司提 供有形的优质的产品、工程时,还同时 提供无形的完善服务。“周到、迅速、高效、完善”是我公 司始终贯彻的服务宗旨,为此我 公司将做出如下承诺:

服务内容:
售前服务
结合产 品特性确定设计参数及设备规格型号,免费进 行消防工程系统配置,提供设 备产品资料和技术资料。

售中服务
我公司 按合同要求派最优秀的项目经理及专业技术人员到现场组成项目部,对该项目进行施工。项目部积极与甲方、监理方 及其它施工单位联系,按标准 技术规范完成施工安装。
按期完 成系统调试工作,完成竣工验收资料。

售后服务
建立工程档案、建立完 整的项目工程档案,包括设备清单、安装及调试技术资料、维修记录等,以方便 后期服务的进行及资料查询。
系统培训服务:根据用 户要求提供灵活多样的培训方式,进行系统工作原理、现场操作、维护管理使用的培训。

培训方案


序号 培训内容 计划人月数 培训教师构成 地点 备注
职称 人数
1 了解产品 2人/1天 工程师 1 买方货物现场 培训了解产品的性能、原理、操作要领
2 维护保养培训 2人/2天 工程师 1 买方货物现场 培训怎样维护保养、怎样查找和处理故障
3 学习
«消防法»
2人/2天 工程师 1 买方货物现场 使用户 了解消防方面法律法规
 
1. 为使合 同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,我方提 供相应的技术培训。培训内 容与工程进度相一致。
2. 培训的时间、人数、地点等 具体内容由买卖双方商定。培训人 员培训中所产生的费用由买方承担。
质保期内服务内容:
系统安装完成竣工后,自消防 验收合格之日起,系统设 备质保期为壹年,用户享有免费维修,保养及 品质保证的权力。此外,我公司 还将每六个月对系统进行售后回访(免费),确保系统正常运行。系统运 行中一旦出现故障,对故障 中属产品质量问题,我公司 将按原相同标准部件无条件更换。
质保期外服务内容:
我公司 为用户提供终身、快捷的维修服务。服务内 容含工程施工的管线维护、设备的保养、维护。维护保 养严格按照国家有关规范及规定并结合系统产品的具体情况,对产品 设备维护中发现的设备损坏,我公司 将按公司的成本价格收费。

3、服务规范
在服务中,我公司 的专业服务人员将严格按照公司的服务规定及标准开展服务工作,并遵守以下行为规范:
1)工作积极主动,言语礼貌文明。
2)认真完成服务工作,并说明事故原因,服务过程及解决方法。
3)保持服 务工作地的整洁,尽量减 少给用户带来的不便。
4)服务结 果需以书面形式请用户签认,并留公司服务部备案。

4、服务联络方式及程序
1)当贵单 位有服务需求时,可采用任何方式(电话、传真等)与我公司(江西三 星气龙消防安全股份有限公司)服务部联系,享受及时周到的服务。
 
  联系电话:400-8522-119  
2)联系时 详细说明您单位系统的故障情况,并留下 相应联系人的电话、姓名。
3)如对我 公司的维护人员的服务有任何意见、建议、拔打我 公司服务部电话进行信息反馈。


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