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客户服务/Customer Service
售后服务
售后服务内容

1、 售后服务宗旨:诚信、及时、高效、优质。

2、 售后服务内容:
(1)、系统、设备定期维护、保养,
根据用户的需求,按合同的规定,指派专 业工作人员对系统设备的运行进行定期的现场维护和保养,保障系 统设备的正常运行。
(2)、不定期巡回检
为确保 系统竣工后的系统性能达到设计要求,将对工 程质量进行不定期的回访和巡检,及时处理存在的问题,消除隐患。
(3)、系统、设备技术性能检测
根据系 统设备的使用状况和用户要求,有讲划 地安排工程师和专业技术人员对设备技术性能进行及时检测,调整参数偏离状况,做好记录。
(4)咨询服务
结合用 户走访或定期检查,安排工 程师到用户现场提供技术咨询服务,也可通 过电话回答用户在使用过程遇到的问题,为用户 提供正确使用系统设备的技术要求和注意事项。
(5)对使用环境进行检查
系统设 备应保证在一定的环境下工作,我部门 的现场服务人员将不定期对使用环境、电源、环境温 度和温度等进行检查并提出改进措施,以保证 系统设备持续正常的运行。
(6)故障的紧急处理
对用户 系统设备的突发故障,将指派 专业技术人员进行现场的维修和紧急处理,或采取 相应的应急措施以确保系统设备的运行。
(7)故障维修报告书
每次维修服务完成15日内,就所提 供的服务出具正式报告,报告应包括以下内容:①故障原 因分析及注意事项;②故障解决方案;③维修后 的质量状况或效果;④更换设 备或元器件清单;⑤用户检查、确认的意见或评价。
(8)备品备件供应保证
准备维修常用备件,优先供给,优先维修;能够充 分满足突发性系统故障维修的需求。保证客 户及使用都放心使用。

3、售后服务管理措施
(1)组建项 目售后服务工作小组。由项目部门牵头,技术部门、工程部门、维修中 心组成服务小组,将对项 目实施全方面质量跟踪,发现问题及时解决。
(2)明确责任。各部门 对所管理的事务做到“三明确”,即责任明确、分工明确、合作方式明确,不允许 有推委的事件发生。
(3)建立用户维修档案:为用户 建立维修服务档案,对用户 系统设备正常工作状态、工作环境、故障及 维修情况等进行详细的记录。
(4)确定项目工程师,指定的 项目工程师专职负责用户方系统设备的保修维护,及时了 解发现潜在的问题,提出解决方案,从而减少问题的发生,保证设备垢正常运行。
(5)专人负责合同管理:指定的 合同管理员专门负责合同的管理工作。
(6)提供7x24售后服 务热线且在接到维修通知维修后随时服务响应;系统设 备故障响应速度为:8小时内响应,16小时内 到达事故现场并解决故障。

4、售后服务承诺
(1)设备投 入使用第一个月内,与业主 保持每星期一次工作联系,做好记录。
(2)每半年 进行一次设备合面检测,并进行 参数校正确保设备正常运行。
(3)依据国 家相关规定实行“三包”,叁年的 免费上门服务及技术支持,终身维修。在质保期内,如果设备发生故障,中标人 免费修复直至满足设备性能的要求,或者免 费更换有缺陷的组件和材料。设备经 过维修更换部件,则该部 件以维修后正常工作之日起至叁年为质量保证期;保质期内将免费提供(除人为损坏以外)设备检测、故障排除、系统维护、系统维修。保修期结束后,将负责终身维修,设备价格实施“从低兼从优”原则,只收取成本费。
(5)提供全 球最新技术动态和信息,对现有设备升级、引用等 技术方面提出建议。
(6)、故障响应时间:8小时内响应,16小时到现场解决故障。
服务电话:400-8522-119

5、终身维护保障计划
(1)保修期期满,除了按 照常规的售后服务程序继续对系统进行跟踪服务外,技术维 修保障部门将建立客户专业档案,根据系 统在保修期内运行的实际情况,有针对 性地编制系统维护、保养计划。
(2)按照计划,委派专 人对所列项目定期进行检测、修正、维护。
(3)每次保养,都将做好保养记录,以便保 养工作的延续性。
(4)每次的维护、保养将 视其具体情况酌情收取成本费。

售后培训计划

        培训的 目的是训练设备操作员,通过训 练后使他们能够熟练的操作本次采购设备,并能处 理一些基本故障。培训分两个阶段进行,培训人 员由采购方决定。本公司进行免费培训。培训的 两个阶段分别为:

基础培训
        这项培 训在采购方单位进行,培训的主要内容包括:
  • 消防系统基础知识
a、 操作设备
b、 设备基本原理、总体设计、组成
c、 设备操作程序及管理
d、 各种相 关设备的技术条件、使用、操作
  • 消防系 统主要设备基本工作原理
  • 消防设 备的日常维护与安全注意事项

现场培训
        这项培 训着重培训操作员对设备的操作与问题的处理,培训的主要内容包括:
  • 设备的 作用及正确使用方法
  • 设备的检查、调整及测试,常用测 量仪表和仪器的使用方法
  • 简单的故障处理
  • 遇故障 无法自行处理的应急措施
  • 设备的日常维护、保养、管理、使用
  • 参加设备安装
培训使用的设施、培训教材、资料:
(1)培训使用的设施包括:气溶胶装置;
(2)培训教材及资料包括:
  • 设备及系统说明书、原理图
  • 系统连线图
  • 设备说明书
  • 操作维护说明书
培训地点在施工现场,培训内 容随设备安装调试一起进行,要求设 备操作员一起参与安装与调试。

培训效果与考核
考察培 训效果将由两方面组成:
(1)学员提供培训报告,详细说 明培训内容及掌握程度;
(2)独立实 际操作消防设备及处理故障。
整个技 术培训最终目的是:保证气溶胶装置安全、正常地运行。




 
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